25日早晨8点52分，“噔噔噔”一声声急促的平台报警声传来，天津孝德助老中心收到陈爷爷家sos紧急呼叫报警，孝德智能服务人员多次拨打老人电话均无法接通，随即意识到老人可能面临危险，立即一边出发前往老人家里，一边与老人子女取得联系。
不到五分钟的时间，孝德智能工作人员就到达了老人家里，发现老两口均摔倒在地。孝德工作人员立即询问老人身体状况，并安抚老人情绪。不一会儿的时间，老人的子女也赶到现场。经了解，原来是行动不是很方便的陈爷爷不小心摔倒了，奶奶想扶起他，结果一着急，伤了自己的腰，也跟着摔倒了，危机时刻按下了孝德智能的SOS，向孝德助老中心进行求救。
孝德工作人员抵达现场在不确定伤情的情况下，不能随意移动老人。俯身与老人进行交流，发现老人的意识较为清晰，就地进行平卧安置。孝德工作人员也快速的拨打了120，并陪同就医，帮助家属为老人做检查。事后，老人家属激动地说：“真不知怎么感谢你们！幸亏有你们的帮助!谢谢!谢谢！”孝德工作人员：“这是我们应该做的，有什么需要随时联系我们。”
下午，孝德工作人员再次与老人家属联系，询问老人身体状况、诊断结果，并嘱咐家属有需要帮助的地方可以随时联系，一定会尽全力给予帮助。
正是有了孝德智能助老中心工作人员细心、用心、耐心的服务精神，以及遇事临危不乱、处理果断的专业素养，才能让老人在第一时间得到救助，并将危害降到最小。突发的紧急救援，也再一次展现了孝德智能在保障老人居家安全，应对突发事件的业务水平和能力。让老人更幸福，让家庭更幸福，孝德智能一直在路上。
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